FAQ｜お問い合わせ

1/1/2020

FAQ > お問い合わせ

Q1.
ヘルプページを見ても解決しません。どこに問い合わせしたらいいでしょうか？
Q1.
弊社スタッフにご連絡ください。ホームページ右上にあるメールフォームからメールで受け付けております。

Q2.
カスタマーサポートに連絡するには
Q2.
弊社のホームページ右上にあるメールフォームからご連絡ください。

Q3.
注文から商品が届くまでの流れ
Q3.
『オーダーの流れ』のページをご覧ください。

Q4.
日本での製造ですか？
Q4.
台湾の桃園にあるワンダー所有の工場で製作・発送しております。

Q5.
工場見学に行ってもいいですか？
Q5.
台湾の工場への訪問は歓迎しております。事前にメールフォームからのご連絡をお願い致します。

Q6.
届いた商品のサイズを交換してほしい
Q6.
申し訳ございませんが、不良品の規定には当てはまらないので交換できません。ご了承ください。

Q7.
ポリエステル以外の素材はありますか？
Q7.
ポリエステル素材との混紡素材が数点と、わずかな純綿素材がありますが、ほとんどの素材がポリエステル素材です。

Q8.
届いた商品の縫製が落ちました。作り直して頂けますか？
Q8.
こちらは不良品としてみなしません。
すべての商品はハンドメイトですので、縫製の返し部分のほつれは正常現象です。
基本的に縫製はアイテムの内側部分なのでアイテムの使用状況に影響はありません。

Q9.
送ったデザインと異なる商品が届きました。
Q9.
お手数ですがメールフォームから写真などを添付してご連絡ください。

Q10.
返品は可能ですか？
Q10.
1）ご購入された商品は再販売不可能な商品であり、７日間のクーリングオフ期間が適用されない商品です。ワンダーカルチャーはキズやプリントミスがあった場合には、誠心誠意尽くして補償をさせて頂きます。もしくは制作において発生した費用をお返しさせて頂きます。
2）商品の交換が不可能な場合は、私たちは交換できない商品の個数と単価をかけた金額をお返しさせて頂きます。 3）商品の交換にはお時間がかかりますのでご了承ください。
4）私たちの商品交換の措置を受け入れられない場合、他の賠償措置をする予定はございませんんのでご了承ください。
5）商品が手に届いた７日後、弊社では一切の返品措置をしかねますのでご了承ください。